Reklamation und FAQs

1. Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

In den meisten Fällen geht die Lieferung recht schnell, da wir sehr viele Produkte ab lagernd haben. In den Produktbeschreibungen findet Ihr die jeweiligen Lieferzeiten. Bei Sonderanfertigungen (Namen, Datum etc..) kann die Lieferzeit 10 - 14 Werktage betragen.

2. Wie kann ich auf holzbude.shop bezahlen?

Ihr habt viele Möglichkeiten euren Einkauf bei uns abzuschließen. 

Hier findet Ihr alle Arten wie bei uns bezahlt werden kann: 

- Klarna, Kauf auf Rechnung

- Klarna, Sofortüberweisung

- Paypal

- Kreditkarte (Mastercard, Visacard)

- Google Pay

- Apple Pay uvm..

3. Bekomme ich einen Nachweis meiner Bestellung?

Selbstverständlich erhaltet Ihr nach Eingang eurer Bestellung eine automatisierte Bestellbestätigung mit allen Details und Angaben zu eurer Bestellung. Nach Versand der Ware senden wir eine zweite E-Mail an die von euch angegebene Adresse mit einer Sendungsnummer. Somit könnt Ihr eure Bestellung ganz einfach verfolgen.

4. Was tun wenn die Ware defekt ist?

Ihr habt eine bestellte Ware beschädigt oder sogar komplett defekt erhalten? Kein Problem, sendet uns einfach ein Foto der Verpackung, der Kartonage und des Produktes zu. Ihr erhaltet dann natürlich einen kostenlosen Ersatz von uns und der Rückversand wird ebenfalls von uns übernommen. 

5. Wie Pflege ich meine wunderbaren Artikel von holzbude.shop?

Da Holz ein Naturprodukt ist, wird sich dieses auch im Laufe der Zeit verändern und eine andere Farbe annehmen. Damit die Hölzer nicht trocken werden, empfehlen wir dass die Boards einmal jährlich mit einem Holzpflegemittel eingerieben werden. Am besten neutral und ohne farbliche Zusätze. 

6. Was kann ich machen wenn der Zahlungsvorgang nicht funktioniert?

In den meisten Fällen gibt es keine Probleme beim Kauf in unserem Shop. Doch leider kommt es ab und an zu einem Abbruch des Zahlungsvorgangs. Wenn Ihr die Bezahlung per Klarna - Kauf auf Rechnung gewählt habt, liegt es wahrscheinlich daran dass der Warenwert dafür zu hoch ist. Hier müsst Ihr euch bitte direkt mit Klarna in Verbindung setzen und den Kaufvorgang im Kundensupport schildern. Sollte eine andere Zahlungsmethode nicht funktionieren, meldet euch bitte bei uns unter folgender Mailadresse: info@holzbude.shop

Wir setzen uns daraufhin so schnell es geht mit euch in Verbindung. 

7. Wie Hoch sind die Lieferkosten?

Ab einem Bestellwert in Höhe von 50€ oder mehr, werden die kompletten Versandkosten von uns übernommen.
Bis zu einem Bestellwert in Höhe von 49,99€ werden euch noch zusätzlich 4,90€ als Versand berechnet. Dies wird euch beim
Checkout natürlich angezeigt. Der Versand nach Österreich wird anders berechnet, da die Lieferzonen der Paketdienste hier anders definiert werden. Diesen Versand können wir leider immer erst beim Checkout anzeigen, da dieser dann automatisch berechnet, und für eure Bestellung angepasst wird.

8. Ist für meine Bestellung ein Kundenkonto notwendig?

Nein, da Ihr bei uns die Möglichkeit habt als Gast zu bestellen. Natürlich benötigen wir zum Kauf und zur Lieferung eure Daten,
aber ein separates Kundenkonto muss dafür nicht abgeschlossen werden.

9. Kann ich einen Gutschein verschenken?

Selbstverständlich habt Ihr bei uns die Möglichkeit einen Gutschein zu erhalten. Diesen findet Ihr gleich auf der Startseite unter
den Top Produkten. Wenn Ihr einen Gutschein gekauft habt, erhaltet Ihr per Mail einen Gutscheincode. Diesen könnt Ihr für euch selbst
nutzen oder weiteverschenken. 

10. Muss die Rechnungsadresse und Lieferadresse identisch sein?

Nein, Ihr habt bei uns die Möglichkeit eine separate Lieferadresse einzugeben. Dies wird häufig genutzt wenn die Bestellung
ein Geschenk ist.